Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 11. Nov. 2025 Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Möbelkauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie nicht vollständig zufrieden sind, erläutert diese Rückerstattungs- & Rückgaberichtlinie, wie Rückgaben, Rückerstattungen und Umtausch funktionieren. Mit dem Absenden einer Bestellung auf unserer Website stimmen Sie den folgenden Bedingungen zu.

1. Voraussetzungen für Rückgaben

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, müssen Artikel:

Sich im Originalzustand befinden, unbenutzt und unbeschädigt
Alle Originalverpackungen, Zubehörteile und Montagematerialien enthalten
Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesendet werden

Artikel, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

Ausverkaufs- oder Final-Sale-Artikel
Personalisierte, maßgefertigte oder speziell angefertigte Produkte
Artikel, die montiert, verändert oder benutzt wurden
Artikel, die durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit oder falsche Handhabung beschädigt wurden

2. Rückgabeprozess

So starten Sie eine Rückgabe:

Kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
Unser Support-Team bestätigt die Berechtigung und sendet Ihnen Rückgabeanweisungen.
Produkte müssen in zugelassener Verpackung zurückgesendet werden, um Schäden zu vermeiden.

Bitte senden Sie keine Rücksendungen ein, ohne zuvor eine Genehmigung erhalten zu haben.

3. Rücksendekosten

Sofern die Rückgabe nicht erfolgt aufgrund von:

Falsch geliefertem Artikel
Defektem oder beschädigtem Artikel
Einem Fehler unsererseits

…liegt die Verantwortung des Kunden bei:

Rücksendekosten
Ggf. anfallenden Wiedereinlagerungsgebühren
Ausreichendem Schutz der Ware während des Transports

Wir empfehlen eine Sendung mit Sendungsverfolgung und Versicherung.

4. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft ankommt:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 72 Stunden nach Lieferung
Stellen Sie Fotos/Videos des Problems und der Verpackung bereit
Wir organisieren Ersatz, Reparatur oder Rückerstattung ohne zusätzliche Kosten

Wenn die Beschädigung nicht rechtzeitig gemeldet wird, kann dies die Berechtigung beeinträchtigen.

5. Rückerstattungen

Nachdem wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über Genehmigung oder Ablehnung. Wenn genehmigt:

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt
Die Bearbeitung dauert normalerweise 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank

Keine Rückerstattung erfolgt für:

Versandkosten
Montageservices (falls zutreffend)
Artikel, die aufgrund mangelhafter Verpackung beschädigt zurückgesendet wurden
Unbefugte Rücksendungen

6. Umtausch

Wir bieten Umtausch für berechtigte Artikel an, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit. Wenn der gewünschte Artikel nicht auf Lager ist, erstatten wir stattdessen den Kaufpreis.

7. Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Stornierung anfordern, bevor Ihre Bestellung versendet wurde. Sobald die Bestellung versendet wurde:

Kann sie nicht mehr storniert werden
Sie können sie gemäß dem regulären Rückgabeprozess zurückgeben

Personalisierte oder maßgefertigte Artikel können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat.

8. Verpackungsanforderungen für Möbel

Da Möbel schwer und empfindlich sind, müssen Rücksendungen folgende Verpackungsanforderungen erfüllen:

Wenn möglich, die Originalverpackung verwenden
Wenn nicht verfügbar, gleichwertige, robuste Verpackung verwenden
Artikel, die durch unzureichende Verpackung beschädigt werden, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden

9. Nichtzustellung & Rücksendungen an den Absender

Wenn ein Paket zurückgesendet wird aufgrund von:

Falscher oder unvollständiger Adresse
Fehlgeschlagenen Zustellversuchen
Verweigerung der Annahme

Können Sie eine erneute Zusendung (zusätzliche Versandkosten) oder eine Rückerstattung abzüglich ursprünglicher Versandkosten und Wiedereinlagerungsgebühren anfordern.

10. Kontakt

Für Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte unter: E-Mail: [email protected]
Geschäftsadresse: 2751 Tapo Canyon Rd, Simi Valley, CA 93063